HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

IHRE ERSTE ANLAUFSTELLE.

Nachfolgend haben wir Ihnen häufige Fragen und Antworten, die unsere Produkte betreffen, nach Kategorie zusammengefasst. Falls Sie ein anderes Anliegen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

APPMODULE AUDIOMODULE CUBEVISION DUODMX GATEWAY EIBPORT FACILITYMASTER INTERCOMMODULE LINKMODULE SMARTSURFACE

APPMODULE

FRAGE	ANTWORT
Instanzen können nicht gespeichert werden bzw. funktionieren nicht richtig.	Die Instanz ist nicht speicherbar: Dies kann eintreten, wenn z.B. in einer App-Instanz, in einem Listen-Element ein Eintrag angelegt wird und nicht alle Gruppenadressfelder ausgefüllt wurden. Die Instanzkonfiguration ist deshalb nicht schließbar, wenn man auf Speichern klickt.Die Instanz funktioniert nicht richtig: Fall: Sind alle Felder in einem Listen-Element ausgefüllt, kann die Instanz zwar gespeichert werden, aber sie funktioniert nicht. Es sind alle Instanzen betroffen, die in der Firmware-Version 1.3.2 bearbeitet wurden. Dieser Fehler wurde in der Firmware Version 1.3.3 behoben. Die Lösung bietet ein Update auf die Firmware-Version 1.3.3.Vorgehensweise: - Update durchführen und - manuell alle Instanzen der Apps öffnen und neu speichern.
Das Webinterface ist nicht erreichbar.	Prüfen Sie den Status der LED. Leuchtet die Power-LED nach einem Neustart konstant orange, kontaktieren Sie den BAB TECHNOLOGIE Support.
Wie kann die EnOcean-Variante mit dem KNX-Bus kommunizieren?	Da die EnOcean-Variante keine KNX/TP-Schnittstelle besitzt, ist für diese Funktion die KNX/IP-App verfügbar. Damit werden die EnOcean-Telegramme in KNXnet/IP-Telegramme gewandelt und über das Netzwerk gesendet.
Die APPMODULE-App "Pushbullet" sendet keine Nachrichten.	Führen Sie ein Firmware-Update auf Version 1.4.1 oder höher durch.
Eine KNXPROJ-Datei kann nicht oder nicht vollständig in das Modul geladen werden.	Die KNXPROJ-Datei wurde in der ETS kennwortgeschützt, um einen Missbrauch zu verhindern. Für ein Upload in das Modul müssen Sie eine kennwortfreie Projektdatei generieren.

AUDIOMODULE

FRAGE	ANTWORT
Kann der integrierte Logitech Media Server auch für andere AUDIOMODULE verwendet werden?	Ja. Mit dem Logitech Media Server des AUDIOMODULE V3 können bis zu drei weitere AUDIOMODULE zentral betrieben werden.

CUBEVISIONMODULE

FRAGE	ANTWORT
Die CUBEVISION wird nicht angezeigt.	Da CUBEVISION auf aktuellen HTML5-Technologien basiert und 3D-Animationen enthält, kann es auf älteren Geräten und Geräten mit wenig Hardware-Leistung zu Problemen bei der Anzeige kommen. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem konkreten Setup.
Die Anmeldung funktioniert nicht.	Die Anmeldung funktioniert nur, wenn der Browser die Berechtigung hat, Cookies zu speichern. Bitte meiden Sie die Verwendung des Internet Explorers.
Die CUBEVISION bewegt sich nicht zu 100% flüssig. Welche Optimierungen sind möglich?	Bitte aktivieren Sie die „Quick Floor Navigation“ und verwenden Sie Hintergründe in nativer Auflösung sowie kleineren Dateigrößen.
Die CUBEVISION "schaltet" nicht.	Es werden Gruppenadressen mit der Hauptgruppe >15 verwendet. Diese gelten als virtuelle Addressen und werden nicht auf den Bus gesendet.

DUODMX GATEWAY

FRAGE	ANTWORT
Das DUODMX GATEWAY wird mit dem DMX-Configurator nicht gefunden.	Es kann der Fall eintreten, dass die DMX-Configurator-Software auf einer falschen Netzwerkschnittstelle nach vorhandenen DUODMX GATEWAYs im Netzwerk sucht. In diesem Fall werden korrekterweise keine Geräte angezeigt. Die Vorgehensweise lautet hier, alle nicht benötigten Netzwerkschnittstellen auf dem verwendeten PC zu deaktivieren.
Die DUODMX APP verbindet sich nicht mit dem DUODMX GATEWAY.	Überprüfen Sie die Namen der DMX-Teilnehmer (Leuchten) mit dem DMX-Configurator (Menü Device Manager) und kürzen Sie diese ggf. auf 10 Zeichen.
Das DUODMX GATEWAY sendet keine KNX/TP Telegramme oder stellt den Versand nach einer Zeitspanne ein.	Überprüfen Sie das Netzteil und tauschen Sie dieses ggf. gegen ein geeignetes Modell. Hinweis: Der gedrosselte Spannungsausgang der KNX-Spannungsversorgung darf NICHT verwendet werden.

EIBPORT

FRAGE	ANTWORT
Das Zertifikat ist abgelaufen.	Führen Sie ein Firmware-Update durch und prüfen Sie ggf. Ihre Systemzeit und setzen Sie diese neu. Falls dies nicht helfen sollte, erstellen Sie über VPN Root ein neues Zertifikat.
Die Änderungen in der Visualisierung werden nicht angezeigt.	Die Änderungen sind zwar im EIBPORT hochgeladen, jedoch verhindert der Cache im Browser die Anzeige der Änderungen auf dem Client. Bitte löschen Sie den Cache.
iOS-Geräte können sich trotz aktueller Version nicht per OpenVPN verbinden.	Löschen Sie aus der exportierten Client-Konfigurationsdatei mit einem Texteditor die 4 Zeilen "[Inline]" (enden) und speichern Sie die Datei erneut ab, bevor diese für iOS-Systeme verwendet wird.
Mobile Devices spielen in der CONTROL L keinen Warnton des Statusmelder-Elements ab.	Auf Android-Geräten gibt es einen Workaround mit Hilfe der chrome://flags.chrome://flags/#disable-gesture-requirement-for-media-playback Details Bei Mobile Devices werden Audiodateien nur nach Nutzerinteraktion abgespielt. Da diese bei einem Statusmelder nicht unbedingt vorher erfolgen muss, ist kein Ton zu hören. Auf Apple-Geräten gibt es leider keinen Workaround: auch die Chrome Flags stehen hier nicht zur Verfügung, da sich Chrome auch hier der Safari Engine bedienen muss. Control L + Firefox: Anleitung für den Mozilla Firefox um die Wiedergabe zu aktivieren, bzw. zu prüfen, wie die Browsereinstellungen lauten: - Mozilla Firefox öffnen - In der Adresszeile des Tabs "about:config" eingeben und öffnen. - Warnhinweis akzeptieren. - Es erscheint die erweiterte Konfiguration von Firefox. - Im Suchfeld "autoplay" eingeben. - In der aktuellen Firefox-Version erscheinen zwei Treffer in den Einstellungen. Beide stehen per default auf: + media.block-autoplay-until-in-foreground;true + media.autoplay.enabled;true Bedeutet: Der Browser darf Töne spielen, aber nur wenn der Tab aktiv ist. - Eventuelle Änderungen, damit z.B. Hintergrund-Tabs Töne spielen dürfen, erfolgen durch Doppelklick auf eine der o.g. Einstellungswerte. - Browser neustarten.
EIBPORT V2.1 Visualisierungsprojekt in den EIBPORT V3 laden.	Der EIBPORT V2.1 verwaltet die CONTROL L -Visualisierungsdaten in einem anderen Format. Spielt man das Backup aus dem EIBPORT V2.1 ein, erhalten Sie die Fehlermeldung "keine Visualisierungsprojekte gefunden". Zum Verwenden Ihres alten Backups müssen Sie dieses ins neue Visualisierungsformat konvertieren. Die Konvertierung von XML zu JSON erfolgt im Visualisierungseditor. Sobald Sie sich im Editor anmelden, wird die Konvertierung ausgeführt. Hinsweis: auch beim Anmeldeversuch mit korrekten Login-Daten meldet die Visualisierung eine ungültige Eingabe, solange die Projektdaten nicht konvertiert wurden.
Was muss ich bei der Nutzung von Google Mail / gmail als SMTP-Server beachten?	SMTP Server Port: Da wir kein SSL, sondern TLS verwenden, ist hier die Portnummer 587 zu nutzen.Zwei-Faktor-Authentifizierung: Die Authentifizierung mit Versand von Bestätigungscodes kann auf die herkömmliche Weise im EIBPORT nicht genutzt werden. Es gibt jedoch einen Workaround mit sog. "App-Passwörtern", siehe https://support.google.com/accounts/answer/185833
Welche EnOcean-Geräte werden vom EIBPORT unterstüzt?	In der Downloadrubrik finden Sie viele unterstützte Geräte in der Dokumentation. Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte persönlich.
Ist eine Antennenverlängerung möglich?	Für den Fall dass das Antennenkabel unserer mitgelieferten Magnetfußantenne für Ihre Zwecke zu kurz sein sollte, muss folgendes beachtet werden: - Nutzen Sie ein fertigkonfektioniertes Antennenverlängerungskabel - lowloss, Dämpfung möglichst niedrig - 5m Länge des Verlängerungskabels sollten nicht überschritten werden.
Der EIBPORT wird in der ETS nicht als Programmierschnittstelle gefunden.	Aktivieren Sie das KNXnet/IP Tunneling.
Der EIBPORT bootet ständig neu.	1. Im Jobeditor oder Logikeditor wurde versehentlich eine Schleife programmiert. 2. Der EIBPORT versendet Anfragen mit Internetzugriff (z.B. E-Mail-Versand) und die Eintragungen für DNS-Server oder Gateway sind fehlend. Tragen Sie diese bitte nach.
Ist es möglich, den EIBPORT V3 über HTTPS anzuwählen?	Ja. Damit man die Webseite (Visualisierung "Control L" und "CUBEVISION") über HTTPS aufrufen kann, wird in die Adresszeile im Browser vor die IP-Adresse des EIBPORT „[https://]https://“ geschrieben. Da das Zertifikat im EIBPORT und auch in den MODULEN ein eigensigniertes Zertifikat ist, erhalten Sie eine Warnmeldung innerhalb der Browseroberfläche. Klicken Sie auf „Erweitert“ und anschließend auf „Weiter zu <IP-Adresse> (unsicher)“ um zu bestätigen, dass Sie die Seite aufrufen möchten. Falls Sie die Speicherung von Cookies in Ihrem Browser aktiviert haben, gelangen Sie beim nächsten Mal automatisch zur sicheren Seite. Hinweis: Bitte wählen Sie hierfür den Port 443.
Ist es möglich, den EIBPORT V3 zurückzusetzen?	Recovery System im EIBPORT Ab dem Produktionsdatum 11.11.2020 wird der EIBPORT mit einem Recovery-System ausgeliefert. Optisch ist dieses Gerät durch einen schwarzen Punkt gekennzeichnet, der sich zwischen der KNX-Programmiertaste und der Programmier-LED befindet. Ist der EIBPORT nicht mehr auffindbar, z.B. im BAB STARTER, kann der EIBPORT mit Hilfe des Recovery-Systems wieder in den Auslieferungszustand versetzt werden. Der EIBPORT kann nur während der Boot- (Start-) Phase in den Recovery-Modus versetzt werden. Dazu muss die KNX-Programmiertaste (unten rechts) gedrückt gehalten werden, während die Betriebsspannung anliegt. Dies gilt für alle EIBPORT-Varianten. Die Programmiertaste muss so lange gedrückt bleiben, bis die rote Programmier-LED leuchtet. Ab diesem Moment startet der EIBPORT den Recovery-Modus. Die Programmiertaste kann nun losgelassen werden. Während dieses Vorgangs darf das Gerät auf keinen Fall spannungsfrei geschaltet werden. Die Wiederherstellung dauert ca. 15 Minuten. Während dieser Zeit wird der Fortschritt durch die vier Geräte-LEDs auf der Frontseite des EIBPORT angezeigt. Es beginnt damit, dass nur eine (die obere) LED blinkt. Dann geht es sukzessive mit immer mehr blinkenden LEDs weiter. Wenn alle LEDs aufhören zu blinken und erlöschen, startet der EIBPORT nach der Wiederherstellung neu. Nun wird der EIBPORT auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und es gelten wieder die IP-Adressen und Netzwerkparameter aus dem Handbuch.
Der EIBPORT wird in der ETS nicht als Programmierschnittstelle gefunden.	In diesem Fall laden Sie sich als Lösungsansatz bitte folgendes Dokument herunter: EIBPORT_KNXnetIP_ETS_20161122_DE

FACILITYMASTER

FRAGE	ANTWORT
Das FACILITYMASTER-EIBPORT-Update kann nicht gestartet werden.	Setzen Sie den http-Port des EIBPORT Ihres FACILITYMASTER wieder auf Stanard (Port 80).

INTERCOMMODULE

FRAGE	ANTWORT
Es findet kein ordnungsgemäßer Gesprächsaufbau statt.	Das Mikrofon und die Lautsprecher müssen angeschlossen sein, damit der Audio-Codec ausgehandelt werden kann.

LINKMODULE

FRAGE	ANTWORT
Das LINKMODULE lässt sich nicht updaten.	Kontaktieren Sie den BAB TECHNOLOGIE Support mit einer Fehlerbeschreibung und bereitliegender Remote Support ID. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

SMARTSURFACE

FRAGE	ANTWORT
Bei der manuellen Installation erscheint die Nachricht: „Die Sprache kann auf diesem Computer nicht installiert werden.“	Diese Nachricht erscheint, wenn Ihr Sprachpaket inkompatibel ist. In diesem Fall prüfen Sie bitte, welche Windows-Version inkl. der „Build Number“ installiert und welche Prozessorarchitektur verbaut ist. Die Windows-Version und Build Number können einfach mit dem Konsolenbefehl „winver“ (Windows-Taste + R) oder über die Windows- „Einstellungen“ / „System“ / „Info“ angezeigt werden. Mit diesen Informationen können Sie kontrollieren, welche Sprachpakete kompatibel sind.
Nachdem das SMARTSURFACE neu gestartet wurde, ist die vorherige Anzeigesprache aktiv.	In diesem Fall ist der Schreibschutz auf dem SMARTSURFACE aktiviert. Starten Sie das SMARTSURFACE neu, deaktivieren Sie den Schreibschutz und aktivieren Sie die Anzeigesprache erneut. Detaillierte Informationen über den Schreibschutz finden Sie in der Dokumentation.
Das SMARTSURFACE bootet vom Recovery-Stick nicht automatisch. Wie leite ich das manuelle Booten ein?	Im Auslieferungszustand ist das Booten vom USB-Port voreingestellt. Somit muss i.d.R. das SMARTSURFACE nur eingeschaltet werden, um von einem angeschlossenen bootfähigen USB-Stick zu starten. Für den Fall, dass das SMARTSURFACE nicht vom angeschlossenen USB Stick bootet, schalten Sie das SMARTSURFACE aus, schließen Sie zusätzlich zum Recovery Stick eine USB-Tastatur an und schalten Sie das SMARTSURFACE wieder ein. Um vom Recovery Stick zu booten, muss nun unmittelbar nach dem Einschalten die Bootreihenfolge geändert werden. Hierzu wird das Bootmenü mittels der Tasten [F11] oder [F7] auf der Tastatur aufgerufen. In der nun eingeblendeten Auswahlliste wählen Sie den angeschlossenen Recovery Stick aus. Nach Bestätigung der Auswahl startet das SMARTSURFACE nun vom Recovery Stick und die lädt die WIMager-Anwendung.
Auf dem Recovery Stick befinden sich im Auslieferungszustand zwei Dateien. Welche Funktion haben diese und können sie gelöscht werden?	"recovery_Braswell.wim" und "recovery_Skylake.wim" sind die Abbilddateien des Auslieferungszustandes für die zwei verfügbaren CPU-Varianten des SMARTSURFACE. Diese Dateien enthalten u.a. das komplette Windows-Betriebssystem ohne Ihre individuelle Konfiguration (z.B. Seriennummer). Somit dienen sie dazu, den Auslieferungszustand des SMARTSURFACE wiederherzustellen.
Können diese Dateien kopiert und vom Stick gelöscht werden, um Speicherplatz auf dem Recovery Stick freizugeben?	Alle Abbilddateien auf dem Recovery Stick können auf externen Laufwerken gesichert bzw. archiviert werden. Die Abbilddateien sind unter dem Verzeichnis „WIMAGES“ zu finden. In diesem Verzeichnis können Sie Abbilddateien vom Recovery Stick kopieren, löschen oder neue Abbilddateien auf dem Recovery Stick hinzufügen. Ebenso ist das Umbenennen von vorhandenen Abbilddateien in diesem Verzeichnis möglich.
Werden die auf dem Recovery Stick vorhandenen Abbilddateien gelöscht, wenn ich den aktuellen Zustand des SMARTSURFACE sichern möchte? Oder können so lange neue Abbilder gesichert werden, bis der USB-Stick voll ist?	Vorhandene Abbilddateien auf dem Recovery Stick werden bei der Erstellung von neuen Abbildern nicht gelöscht. Hinweis: Wir empfehlen, dem Dateinamen ein Datum hinzuzufügen. Wenn Sie einen Namen vergeben, der bereits im „WIMAGES“-Verzeichnis auf dem Recovery Stick existiert, erhalten Sie eine Warnung. In den Fall, dass Sie diese Warnung ignorieren, wird die vorhandene Abbilddatei anschließend überschrieben! Abbilddateien können Sie so lange erstellen, bis der Speicherplatz des Recovery Sticks verbraucht ist.
Was verstehe ich unter der Auswahl „Auslieferungszustand wiederherstellen“ und unterscheidet das Recovery Tool automatisch, um welches System es sich bei mir handelt?	Mit dem Auslieferungszustand ist der Zustand bei der Auslieferung des SMARTSURFACE gemeint. Es enthält das komplette Windows-Betriebssystem ohne individuelle Konfiguration oder zusätzlicher Software (ausgenommen CONTROL T und SMART DOTS). Für diese Funktion ist eine Auswahl der Abbilddatei nicht notwendig bzw. nicht möglich. Das Recovery Tool erkennt die CPU und spielt automatisch das entsprechende Abbild auf. Hinweis: Dabei setzt das Recovery Tool voraus, dass die Abbilder (Image-Dateien) "recovery_Braswell.wim" und "recovery_Skylake.wim" auf dem Recovery Stick unter dem „WIMAGES“ Verzeichnis vorhanden sind!
Wie kann ich Windows-Gesten deaktivieren?	Die Windows 10 Wischgesten bei Touchscreen-Bildschirmen bzw. bei unserem SMARTSURFACE können die Bedienung (Navigation) stören. Die dauerhafte Deaktivierung geschieht durch den Windows-Registrierungseditor: Den Windows-Registrierungseditor können Sie aufrufen, indem Sie über Windows-Taste + „R“ den Befehl „regedit“ eingeben und „OK“ bestätigen . Wechseln Sie zum folgenden Pfad: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\AllowEdgeSwipe Dieser Pfad/Schlüssel aktiviert und deaktiviert die Wischgesten. Sollte dieser Schlüssel nicht vorhanden sein, kann dieser einfach neu anlegt werden. Darunter ist dann folgender Wert als DWORD32 anzulegen: AllowEdgeSwipe Dieser Wert ist verantwortlich für das Ein- und Ausschalten der Windows 10 -Wischgesten. Dabei gilt folgendes: 0 = Wischgesten sind deaktiviert 1 = Wischgesten sind aktiviert Die Änderung wird erst nach einem Neustart gültig.
Die Änderungen auf dem SMARTSURFACE werden nicht gespeichert.	Der Schreibschutz ist aktiv. Für weitere Informationen lesen Sie bitte die Dokumentation.
Wird ein Virenschutz auf dem SMARTSURFACE benötigt?	Durch den Schreibschutz können Änderungen durch Schadsoftware nicht durchgeführt werden. Deshalb empfehlen wir, diesen nur in Ausnahmefällen abzuschalten.

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